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Engagements de la direction

OTBVG – NB – 26/09/2014

 

Engagements de la direction pour la démarche Qualité de l’Office de Tourisme Bastides et Vallons du Gers

 

C’est dans le sillage du développement culturel et touristique initié par le festival international Jazz

in Marciac, que l’Office de Tourisme de Marciac s’est structuré et est devenu Office de Tourisme

Bastides et Vallons du Gers, au moment du regroupement intercommunal.

Aujourd’hui, Marciac fait partie de la collection des Grands Sites de Midi-Pyrénées, compte 1 350

habitants et son Office de Tourisme enregistre une moyenne de 80 000 visiteurs par an.

C’est en accueillant les bras ouverts une culture venue d’un autre sud, sans rien sacrifier à ses

racines gasconnes, que la bastide du XIIIème siècle est devenue destination touristique.

Très tôt, la volonté de faire évoluer l’Office de Tourisme en cohérence avec les objectifs de

développement du territoire, a fait apparaître son engagement en Démarche Qualité comme un

vecteur de structuration utile et nécessaire.

Dès la fin des années quatre-vingt-dix, l’Office de Tourisme avait été sélectionné parmi seize

offices de tourisme de Midi-Pyrénées pour participer à une première action Qualité, sur la base à

l’époque, de la norme AFNOR.

Cette expérience lui ayant permis de prendre conscience de l’effet combiné d’une telle démarche,

entre :

- la satisfaction des visiteurs,

- l’animation des socioprofessionnels,

- le fonctionnement et la reconnaissance de sa fonction,

c’est avec un véritable intérêt que l’Office de Tourisme1, a progressivement intégré le cadre et les

outils de la Qualité à son organisation, jusqu’à obtenir la marque Qualité Tourisme en février 2011.

Toujours mieux recevoir et conseiller, mieux promouvoir et vendre, adapter et valoriser l’offre en

animant les socioprofessionnels et en accompagnant les dynamiques locales de développement,

et en inscrivant son action dans le registre aujourd’hui incontournable du durable et de

l’écoresponsabilité, tels sont les enjeux stratégiques de l’Office de Tourisme Bastides et Vallons du

Gers pour atteindre ses objectifs de participation à l’économie de son territoire. La Marque

Qualité Tourisme et sa partition de références, procédés, mesures et observations, induisant la

nomination d’un responsable Qualité, oblige à une analyse constante de la satisfaction des

visiteurs et du fonctionnement de la structure qui entraîne les remises en questions nécessaires à

sa performance.

Nathalie Barrouillet

 

1 Grâce à l’accompagnement de l’Union Départementale des Offices de Tourisme du Gers et à la

Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées.

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